WhatsApp

O WhatsApp pode ser a melhor ferramenta para o seu trabalho ou um pesadelo. Aqui estão algumas dicas profissionais.

Se você tem um pequeno negócio, é freelance, cabeleireiro, ou qualquer outro tipo de projeto pessoal que tenha interação direta com os clientes, o WhatsApp pode se tornar um pequeno pesadelo diário.

Dicas para usar o WhatsApp como profissional

Existem empresas que decidem não usar o WhatsApp, mas seria como dizer que não quero ter um site ou que não quero ter um e-mail. Não é viável, pois é uma necessidade para poder atender nossos clientes.

O que precisamos é saber administrar o WhatsApp de forma correta para que ele nos ajude e não nos tornemos escravos deste aplicativo.

Baixe o WhatsApp para negócios

Primeira dica. Se você tem uma empresa ou gerencia clientes, tem que usar o WhatsApp para empresas.

O WhatsApp em sua versão para empresas oferece uma série de ferramentas que vão te ajudar muito no dia a dia.

A primeira é que no seu telefone você pode ter dois aplicativos WhatsApp e em cada um você pode colocar um telefone diferente. Você pode alugar um telefone virtual ou uma segunda linha móvel e ter um telefone associado em cada WhatsApp.

Desta forma, seu trabalho e sua vida pessoal serão separados.

O WhatsApp para empresas é gratuito, você pode baixá-lo na App Store ou no Android, é altamente recomendável separar as mensagens que vêm dos clientes das que vêm da família.

Configure o perfil da empresa

Se você já instalou o WhatsApp para empresas, o próximo passo é configurar o perfil da sua empresa.

Você pode adicionar informações sobre seu endereço físico, e-mail, site e, o mais importante, você pode adicionar horas de atendimento ao cliente.

Estas horas de atendimento permitem-lhe mais uma coisa que será muito fácil e que é poder adicionar mensagens quando não estiver disponível.

Esta é uma mensagem automática que será enviada quando você não estiver disponível. Esta etapa, ao adicionar uma programação predefinida e uma mensagem quando você não estiver disponível, permitirá que você gerencie todas as mensagens que pode receber nos momentos em que não está trabalhando.

Mensagem de saudação

A próxima mensagem predefinida que você pode criar é a de boas-vindas.

Quando um novo usuário entrar em contato com você pela primeira vez ou durante um intervalo prolongado, ele receberá uma mensagem sua por padrão.

Isso alivia muito o possível atraso que você tem ao responder às mensagens. Suponha que você esteja em uma reunião, durante o horário da reunião, você não atende o telefone, todas as pessoas que lhe enviarem uma mensagem durante esse intervalo receberão uma mensagem sua informando que você está se encontrando ou se reunindo e que quanto antes você responderá.

Com o WhatsApp há uma sensação de tempo real e respostas automáticas: Como muitas vezes não é possível fornecer este tipo de suporte, tanto a mensagem “Não estou disponível” quanto a mensagem de boas-vindas irão ajudá-lo muito a gerenciar melhor seus clientes ‘expectativas.

Você pode indicar nessas mensagens o horário de funcionamento do seu site ou outros números de telefone de suporte, caso seu cliente tenha um incidente. Veja os artigos que a FiscalTech Empreendedora preparou para vocês.